1L'essentiel, en clair
Les abonnements Winea donnent accès à un service immatériel dont l'usage commence dès la souscription. En conséquence, et sauf disposition légale impérative contraire applicable dans le pays de résidence du client, aucun remboursement n'est accordé au titre d'un simple changement d'avis ou d'une insatisfaction générale.
2Les cas où un remboursement peut être accordé
Par exception, un remboursement, total ou partiel, pourra être accordé sur demande motivée adressée à contact@winea.app, dans les cas suivants :
- Double paiement par erreur : vous avez été facturé deux fois pour le même abonnement, au même moment.
- Erreur de facturation lors d'un changement de plan : vous êtes passé d'un plan à un autre et le montant plein a été débité au lieu du seul complément dû.
- Dysfonctionnement technique avéré et prolongé : la plateforme est restée inutilisable pendant une durée significative, pour une cause imputable à Winea.
Chaque demande est examinée individuellement. Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés.
Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, via notre partenaire de paiement SasPay. Le délai de réception dépend de ce moyen de paiement.
3Annulation d'un abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, directement depuis votre compte, dans le panneau « Abonnement » de l'application.
Annuler ne donne pas droit à un remboursement de la période déjà payée : votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez déjà payé, puis votre compte repasse automatiquement au plan gratuit, sans reconduction ensuite.
4Comment faire une demande
Écrivez-nous à contact@winea.app en précisant :
- L'adresse email associée à votre compte Winea
- La date et le montant du paiement concerné
- La raison de votre demande